また思い出す「顧客の創造」。
糸井重里
・もう四半世紀も前のことだった。
たくさんのミステリの本をバッグに詰めて、
バリ島で正月休みを過ごすことにしていた。
プールサイドで、部屋のなかで、庭の四阿で、
ずっと本を読んで過ごすばかりの５日間だった。
こんなことを、何年か続けていた。
ところがある年に、どういうわけかミステリに混じって、
ドラッカーのビジネス書が入っていた。
むろん、じぶんで選んで入れたのだけれど、
「ちょっと読んでみようかな」というくらいの
軽い気持ちだったのはもちろんだ。
いつも読み慣れたミステリ小説の合間に、
軽い気持ちのままに読みはじめたら、なんとこれが
ミステリよりもおもしろくなってしまった。
食事の時間にも読むのを中断したくないとさえ思った。
いまにして思えば、なにを理解してなにを読み取ったのか。
いまでは、そのときの気持ちは想像するしかない。
ずっと覚えていて、話したりもするのは、このことばだ。
〈企業の目的の定義はひとつしかない。
それは顧客の創造である。〉
There is only one valid definition of business purpose:
to create a customer.
「顧客の創造」、ちょっと言い方を変えてもおもしろい。
「市場を創り出すこと」、「ごひいきができるか」、
「いままでいなかったお客さんが、つくりだせるか」
いかにもビジネスビジネスしたビジネスでなくても、
それはお笑いをやっている人にだって言えるだろう。
お客を奪い合うというよりも、お客を生み出す。
それは、あたらしい付き合いがはじまることでもあり、
さらに、あたらしいたのしみが増えていくことでもある。
仕事というと「男は外に出たら七人の敵がいる」だとか、
「生き馬の目を抜く」だとか物騒なものだと思っていたが、
「お客を創造する」ということなら、おもしろそうだ。
時代は、大きく小さく「変わり目」の連続なんだけど、
どう変化しても「顧客の創造」は変わらないと思う。
AIの暴風がそこに見えても、やることは「顧客の創造」だ。
今日も、「ほぼ日」に来てくれてありがとうございます。
経営のシロウトのじぶんにも、よくわかる気がしたのだった。
